为什么这些结论可能是错

不期没有迫切需要采取行动。 误的如下所示纯粹的竞争比较并不能提供任何有关必要改进措施的明确信息。更不可能可靠地得出行动优先级。这一切都取决于客户的期望您不一定会因为比竞争对手更好而获得满意的客户。更重要的是公司能否成功满足客户的特定期望。如果不满足这些要求客户将很快寻找替代品。只有当能够满足甚至超越客户的特定期望时提高客户忠诚度的机会才会增加。



但纯粹的竞争比较对当前客户满意度有何影响什么都没有竞争性比较仅提供有关相对性能水平的信息。不多。目前还不清楚客户的满意度如何。但这正 电报号码数据 是需要找出正确的管理措施的原因。本系列的其他文章竞争分析竞争研究如何可能产生误导第二部分积极主动的员工是更好的员工。因为当工作充满乐趣时公司最终会从中受益。的书籍作者兼电视专家在门户网站上给出了企业应保持员工高积极性的四个理由心情好的员。







不工会为自己着想工作世界变得越来越复杂客户的要求也越来越高。您需要能够并且愿意独立思考的员工。哈佛商学院的研究人员表示工作场所的良好情绪对敬业度工作质量和生产力有积极影响。另一方面任何已经在精神上辞职并按照规则工作的人只做必要的事情。热情的员工激励顾客当客户感到惊喜时他们会感到兴奋例如因为他们得到的东西比预期的要多。这种更多通常与人为因素有关例如友好的销售人。