Post by ambiya359 on Apr 28, 2024 14:32:36 GMT 10
然从香烟中获得大量生活热情的物种之一。 当然，上述城市中有几家酒店提供吸烟客房，那么为什么只有这些呢？现在它变得非常个性化：在斯图加特的瑞享酒店，我真的很欣赏这里的美食、房间陈设和服务，在杜塞尔多夫的玛丽蒂姆酒店，客房服务部的一位女士对我的订单记得非常精确（例如加 4 到 5 颗糖的卡布奇诺） ），我几乎在下订单之前就知道我想要什么，当我拨打客房服务号码时，她回答说“很高兴您回来和我们在一起，莫德先生”。 另一方面，有一些酒店我永远不会再去，这里也是因为各种原因，在这里我也给同事和商业伙伴“好建议”，避免选择这家酒店。 在这两个极端之间，现在有大量的酒店，一个更好，另一个更差，我在预订酒店时甚至没有注意到这些酒店，所以在我看来它们几乎根本不存在。如果我真的时不时地遇到这样的情况，因为我最喜欢的酒店已经订满，而且日期无法重新安排，所以不得不从“灰色人群”中选择其中一家酒店，那么选择酒店通常纯粹是出于价格决定酒店则变成了“商品产品”。 这可能看起来刺耳、过分，但这最终反映了与品牌的被动关系，正如上面提到的，它是冷静的。
这些酒店出于需要而向我发送的非个人信息和优惠对客户服务而言没有任何好处，通常最终会直接出现在“已删除项目”文件夹中。为什么？因为他们不明白我对积分不感兴趣。因为他们不会问我在逗留期间 挪威电报数据 的感受以及下次访问时是否有对我来说很重要的点等等。 因此可以说，拥有大量被动满意度的公司具有很强的影响力取决于销售而不是客户。产生销售相对容易，但获得忠诚的客户却并非如此——它需要的不仅仅是满足基本需求，在这种情况下是过夜住宿。这需要经历，无论多么微小。 有何不同？ 创造这种积极的客户体验，可以区分像旋转门一样来来去去的被动满足者和留下来的忠诚推荐者——客户忠诚度。 我还记得很清楚的另一个例子。当我现在 27 岁的儿子看不清桌子外面的东西时，他只吃家乐氏玉米片。不一定是因为家乐氏比其他供应商的玉米片更好，而是因为家乐氏定期生产游戏、游戏人物等。
作为添加物添加到玉米片包装中。结果，家乐氏成功地把一个孩子从小就培养成了一名推销员。 现在，我们的客户经常问我们一个问题：当消极满意的人表现出明显的积极趋势时，为什么在使用 NPS 方法进行的客户调查中没有将他们考虑在内？ 简而言之：因为被动满足在忠诚的背景下没有真正的影响或意义。 如果他们的支持者多于批评者，那么这是一个明显的增长指标。同样，反之亦然：批评者多于支持者，代表着衰落。拥有更多被动满意的客户并不能说明任何事情，除非你为客户做得不够。 但如果认为仅仅因为被动满足没有立即产生影响，它们就不重要，那将是致命的。相反，将被动满足者转变为忠诚的推动者取决于你，这一步并不遥远。 在与被动满足的人打交道时，你应该始终牢记以下几个方面： 不能排除那些被动满足的人在接下来的几个月里背弃你的公司的可能性——尽管这当然取决于基础合同。